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实例 IP 地址 ping 不通

故障现象​

本地主机 ping 不通实例可能由以下问题导致：

  • 目标服务器的设置不正确
  • 域名没有正确解析
  • 链路故障

在确保本地网络正常的前提下（即您可以正常 ping 通其他网站），可根据以下操作进行排查：

  • 检查实例是否配置公网 IP
  • 检查安全组设置
  • 检查系统设置
  • 检查域名是否备案
  • 检查域名解析
  • 其它操作

处理步骤​

检查实例是否配置公网 IP​

说明：实例必须具备公网 IP 才能与 Internet 上的其他计算机相互访问。若实例没有公网 IP，内网 IP 外部则无法直接 ping 通实例。

  1. 登录云服务器控制台。

  2. 在“云主机列表”页面中，选择需要 ping 通的实例 ID/主机名，进入该实例的详情页面。

  3. 在“主机信息”栏，查看实例是否配置了公网 IP。

检查安全组设置​

安全组是一个虚拟防火墙，可以控制关联实例的入站流量和出站流量。而安全组的规则可以指定协议、端口、策略等。由于 ping 使用的是 ICMP 协议，请确认实例关联的安全组是否允许 ICMP。执行以下操作，查看实例使用的安全组以及详细的入站和出站规则：

  1. 登录云服务器控制台。

  2. 在“云主机列表”页面中，选择需要安全组设置的实例 ID/主机名，进入该实例的详情页面。

  3. 选择【安全组】页签，进入该实例的安全组管理页面。

  4. 根据查看实例所使用的安全组以及详细的入站和出站规则，判断实例关联的安全组是否允许 ICMP。

    • 是，请检查系统设置。
    • 否，请将 ICMP 协议策略设置为允许。

检查系统设置​

判断实例的操作系统类型，选择不同的检查方式。

  • Linux 操作系统，请检查 Linux 内核参数和防火墙设置。
  • Windows 操作系统，请检查 Windows 防火墙设置。

检查 Linux 内核参数和防火墙设置​

说明：Linux 系统是否允许 ping 由内核和防火墙设置两个共同决定，任何一个禁止，都会造成 ping 包 “Request timeout”。

检查内核参数 icmp_echo_ignore_all​
  1. 登录实例。
  2. 执行以下命令，查看系统 icmp_echo_ignore_all 设置。
cat /proc/sys/net/ipv4/icmp_echo_ignore_all
  • 若返回结果为0，表示系统允许所有的 ICMP Echo 请求，请检查防火墙设置。
  • 若返回结果为1，表示系统禁止所有的 ICMP Echo 请求，请执行步骤3。
  1. 执行以下命令，修改内核参数 icmp_echo_ignore_all 的设置。
echo "0" >/proc/sys/net/ipv4/icmp_echo_ignore_all
检查防火墙设置​

执行以下命令，查看当前服务器的防火墙规则以及 ICMP 对应规则是否被禁止。

iptables -L -n
  • 若返回如下结果，表示 ICMP 对应规则未被禁止，请检查域名是否备案。
Chain INPUT (policy ACCEPT)
target     prot opt source               destination
ACCEPT     icmp --  anywhere             anywhere             icmp echo-request
Chain FORWARD (policy ACCEPT)
target     prot opt source               destination
Chain OUTPUT (policy ACCEPT)
target     prot opt source               destination
ACCEPT     icmp --  anywhere             anywhere             icmp echo-request
  • 若返回结果 ICMP 对应规则被禁止，请执行以下命令，启用对应规则。
# Chain INPUT
iptables -A INPUT -p icmp --icmp-type echo-request -j ACCEPT
# Chain OUTPUT
iptables -A OUTPUT -p icmp --icmp-type echo-reply -j ACCEPT

检查 Windows 防火墙设置​

  1. 登录实例。
  2. 打开【控制面板】，选择【Windows 防火墙设置】。

img

  1. 在 “Windows 防火墙”界面，选择【高级设置】。

img

  1. 在弹出的 “高级安全 Windows 防火墙”窗口中，查看 ICMP 有关的出入站规则是否被禁止。

    • 若如下图所示，ICMP 有关的出入站规则被禁用，请启用该规则。

img

  • 若 ICMP 有关的出入站规则已启用，请检查域名是否备案。

检查域名是否备案​

说明：如果您可以 ping 通公网 IP，而 ping 不通域名，可能是域名没有备案或者域名解析的问题导致。

国家工信部规定，对未取得许可或者未履行备案手续的网站不得从事互联网信息服务，否则就属于违法行为。为不影响网站长久正常运行，如需开办网站，建议您先办理网站备案，待备案成功取得通信管理局下发的 ICP 备案号后，才开通访问。

  • 如果您的域名没有备案，请先进行域名备案。
  • 如果您使用的是我们的域名服务，您可以登录域名服务控制台查看相应的域名情况。
  • 如果您的域名已备案，请检查域名解析。

检查域名解析​

ping 不通域名的另外一个原因是由于域名解析没有正确地配置。如果您使用的是站狐云的域名服务，您可以执行以下操作，检查域名解析。

  1. 登录域名服务控制台。
  2. 在“我的域名”管理页面，选择需检查域名解析的域名行，单击【解析】，查看域名解析详情。

img

其它操作​

若上述步骤无法解决问题，请参考：

  • 域名 ping 不通，请检查您的网站配置。
  • 公网 IP ping 不通，请附上实例的相关信息和双向 MTR 数据（从本地到云服务器以及云服务器到本地），提交工单联系工程师协助定位。MTR 的使用方法请参考服务器网络延迟和丢包处理。