云原生 etcd 服务等级协议

为使用站狐云云原生 etcd（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《云原生 etcd 服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《站狐云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。除非另有约定，本协议不适用于本服务内测的功能。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买或使用本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与站狐云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

1. 术语和定义

1.1 站狐云云原生 etcd（Cloud Service for etcd）

是指站狐云通过站狐云平台为您（也称“客户”）提供的 etcd 实例托管服务，站狐云为您提供服务实例的创建，高可用部署，规格调整，自动备份，数据恢复等运维管理功能。

1.2 服务月度

服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。

1.3 服务月度不可用分钟数

当某一分钟内，客户所有试图与指定的etcd实例建立连接或者读写请求连续尝试失败，则该分钟为服务不可用分钟。服务月度内所有不可用分钟数总和为该服务月度不可用分钟数。

1.4 服务月度内服务总分钟数

某一站狐云账号下按照服务月度内的服务天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。

1.5 月度服务费

客户在一个服务月度中就某一站狐云账号下本服务所支付的现金服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务月度可用性 =（1 - 服务月度内不可用分钟数 / 服务月度内服务总分钟数）× 100%

2.2 服务可用性标准

站狐云提供的本服务可用性不低于99.95%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

（1）赔偿以站狐云发放代金券的形式实现，您收到赔偿的代金券后，应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以站狐云官网发布的 代金券 相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的站狐云账户购买本服务，不能购买其他的站狐云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。

（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度费用单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

服务月度的服务可用性	赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99%	月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95%	月度服务费的25%
低于95%	月度服务费的100%

3.2 赔偿申请时限

（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后站狐云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以站狐云的后台记录为准。

（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）自然日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）自然日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向站狐云主张其他权利的权利，站狐云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。

4. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用，或导致本服务未达到可用性标准，站狐云无须向您承担责任：

4.1 站狐云预先通知您后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

4.2 任何站狐云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

4.3 在站狐云已经提供了必要且合理的技术和组织防护措施的情况下，您的应用接口或数据受到攻击或其他不当行为引起的。

4.4 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

4.5 由于您的疏忽授权、错误操作、自有设备或第三方软件、设备引起的。

4.6 您未遵循站狐云产品使用文档或使用建议引起的。

4.7 非站狐云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

4.8 站狐云建议您修改对服务的使用之后，您未听取建议进行相应修改导致的。

4.9 实例在操作中需要重启、强制重启而花费的时间。

4.10 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或站狐云单独发布的相关规则、说明等中所述的站狐云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5. 其他

5.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因站狐云违约原因造成您损失的，站狐云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。

5.2 您了解站狐云无法保证本服务毫无瑕疵，但站狐云将尽力不断提升服务质量及服务水平，所以您同意：即使本服务存在瑕疵，但若上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为站狐云违约。您同意和站狐云共同合作解决上述瑕疵问题。

5.3 站狐云有权根据变化适时或必要时通知您对本协议条款做出修改，您可以在站狐云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意站狐云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。

5.4 本协议作为 《站狐云服务协议》 的附属协议，具有与《站狐云服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《站狐云服务协议》的相关约定。若本协议与《站狐云服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用（完）。